Coaching & Training Attivo Individualizzato E Mirato Sulle Tecniche Di Comunicazione Efficace Col Cliente
Gestione efficace della clientela
Il progetto è presentato come occasione di approfondire i temi della comunicazione e della relazione efficace con il cliente in tutti quelle occasioni in cui: risulta prevalente la relazione con l’interlocutore in un rapporto “uno a uno”. Per affinare abilità come la capacità comunicare con efficacia e di esporre in maniera efficace procedure o contenuti.
risulta prevalente l’importanza di gestire con efficacia il cliente e se stessi anche in caso di relazioni complesse o problematiche
Giorni corso
6
Ore di corso
18
N. max partecipanti
15
Esame previsto
SI
Sei disponibile? Sai essere chiaro? Sai spiegare in modo esauriente? Sai ascoltare le esigenze del cliente e fidelizzarlo? Sai capire anche ciò che non ti viene detto? Sai mantenere il controllo nelle situazioni delicate?
L’esigenza di padroneggiare alcuni strumenti comunicativi e relazionali attraverso una serie di tecniche specifiche, gestendo in alcuni casi anche lo stress che deriva dalla gestione di sè, può costituire una forte leva all’apprendimento per tutte quelle figure professionali che si trovino ad interagire in un rapporto “uno a uno” e per affinare abilità come la capacità comunicativa e abilità relazionale.
Saper gestire con efficacia queste capacità è uno strumento essenziale per rapportarsi efficacemente con i clienti e guidare con successo una trattativa commerciale ottenendo consenso, fidelizzazione e una buona immagine della propria attività.
Attestato di partecipazione
Alla fine del corso “public speaking” viene rilasciato un attestato di partecipazione che attesta le competenze acquisite.
